Tüketici Hukuku

Tüketici Hukuku, tüketicilerin haklarını koruyan ve tüketici ile satıcı/aracı kuruluşlar arasındaki ilişkileri düzenleyen hukuk alanını kapsar. Tüketici hukuku, tüketicilerin ekonomik faaliyetlerinden kaynaklanan haklarını korurken, işletmelerin de hizmet kalitesini artırmalarını ve tüketicilere adil muamelede bulunmalarını sağlar. Temel olarak Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gibi mevzuatlar çerçevesinde düzenlenir.

 

Tüketici Hakları:

1. Genel Tüketici Hakları:

• Mal ve hizmet alımında bilgilendirilme hakkı
• Tüketiciyi koruyan standartların oluşturulması
• Tüketici sağlığı ve güvenliği ile ilgili standartların belirlenmesi
• Haksız ticari uygulamaların önlenmesi ve tüketiciyi koruyan düzenlemelerin yapılması

2. Mal ve Hizmetlerde Kalite ve Güvenlik:

• Tüketicinin aldığı mal veya hizmetin belirli standartlara uygun olması ve güvenli olması beklenir.
• Satılan malın veya sağlanan hizmetin özelliklerinin, fiyatının, kullanım şartlarının tüketicilere açıkça bildirilmesi gerekir.

 

Tüketici Haklarına Aykırılıklar ve Tüketiciyi Koruma:

1. Ayıplı Mal ve Hizmetler:

• Tüketiciye ayıplı mal veya hizmet sunulması durumunda tüketici, satıcıdan veya sağlayıcıdan çeşitli haklarını talep edebilir.
• Ayıplı mal veya hizmet durumlarında tüketici, ürünü değiştirmeyi, tamir ettirmeyi, fiyat indirimi veya sözleşmeyi feshetmeyi talep edebilir.

2. Mesafeli Sözleşmeler ve İptal Hakkı:

• İnternet üzerinden veya telefonla yapılan alışverişlerde tüketici, satın aldığı üründen 14 gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeksizin cayma hakkına sahiptir.

3. Tüketici Şikâyetleri ve Hak Arama Yolları:

• Tüketici, haklarının ihlal edildiği durumlarda ilgili tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurarak haklarını arayabilir.
• Tüketici Mahkemeleri, tüketici haklarını korumak ve tüketici ile işletme arasındaki uyuşmazlıkları çözmekle görevlidir.

 

Reklam ve Tüketiciyi Kandırıcı Uygulamalar:

1. Haksız Ticari Uygulamalar:

• Tüketicilerin yanıltılmasına veya kandırılmasına yol açabilecek haksız ticari uygulamalar yasaktır. Reklamların doğru, dürüst ve açık olması gereklidir.

2. Tüketiciyi Koruyan Kurumlar ve Denetimler:

• Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü (TÜKETİM) gibi kurumlar, tüketici haklarını korumak ve haksız ticari uygulamaları önlemek amacıyla faaliyet gösterir.

 

Tüketici Hukuku, tüketicilerin ekonomik ilişkilerdeki güçsüzlüğünü dengelemek ve tüketici haklarını korumak için düzenlemeler içerir. Tüketici haklarıyla ilgili daha fazla bilgi almak veya tüketici haklarınızı korumak için Vural Hukuk, Danışmanlık ve Arabuluculuk Büromuz ile iletişime geçebilirsiniz.